◆ネットとリアルとの垣根が消滅する小売業界の価格決定プロセス
「ネットショッピングは従来の買い物よりも安い」という魅力の元にｅコマー
ス市場は成長してきた経緯があるが、その常識が崩れはじめている。ここ数年の
ネットショップとリアルショップとの同一商材における実売価格を調べてみると、
その価格差が次第に縮まっている状況が見えてくる。 |
リアルショップと比較すると、店舗にかかる経費がかからないのがネット通販の利点ではあるが、
その代わりにショッピングサイトの運営費や商品代価格にかかるコスト負担が次第に重くなってくることで、
価格面で特別な魅力を打ち出すことは難しくなている。
花通販ビジネスは花屋にとって大きな商機であるが、そこにネット専
業の会社が食い込んでいるケースもある。
花店自らがホームページを作り、情報発信や顧客の獲得～受注、
決済管理までを独力でおこなうには相応の努力が必要だ。
それが自店でできないためにインターネット直接に踏み切れないでいる花屋も少なくない。
そこで花通販サイトの運営代行を専門とするホームページ制作会社やコンサルティ
ング会社も登場しはじめている。
サイトにアクセスする消費者からは、あたかも花店自らがサイト運営しているように見えるが、
実際の舞台裏では大手企業のネット専業会社が、サイト制作から受注、決済管理までを
おこなっているケースも増えてきた。
ただし、顧客からの専門的な問い合わせに対するメール返信や、
商品発送は花屋自身がおこなうために、
これでも純然とした花通販サイト販売であることに間違いはないが
花通販サイト運営代行会社では、同時に複数の花通販サイトを管理して、
そこからあがった売上高の一部を運営代行手数料として受け取る仕組みだ。
その為、花屋店では価格を下げることができない。
どうしてこんな事になってしまうのでしょうか。
その最大の理由は「ホームページの更新を自店で行えないこと」にあるのです。
ホームページが店舗である以上、コンテンツの更新は不可欠です。
しかしそれを外部の業者に頼む限り、当然 コストがかかってしまいます。
そのためコンテンツ更新を業者にお願いして「高い費用を支払う」か、
あるいはコストを惜しんで「更新を行わない」かという悪循環にはまってしまうのです。
「できれば自店でコンテンツの更新を行いたいけど・・・」。多くの花店は思っています。
でも現実的には、ＨＰ作成会社が作ったコンテンツを、自店で更新するのはほぼ不可能です。
なぜなら定期的なコンテンツ更新がＨＰ作成会社の利益の源泉ですから、
簡単に素人が更新できるようなホームページを作ったりはしません。
お洒落な画像や、くるくる回るアニメーションを駆使して、
「決して素人が更新できないホームページ」を作り上げてしまうのです。
こうした状況を少しでも改善したいと思い、ＨＰ作成会社が作ったコンテンツより見劣りが、
しますが当店では、自店でコンテンツの更新をおこなっています。
ホームページや電子メールをどのように活用すれば良いか試行錯誤を続けています。
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